"Горячая линия", что может быть важнее?
А если отдать её на обслуживание в аутсорсинговый колл-центр? Это эффективно и выгодно экономически:
1. У нас профессиональное оборудование и программное обеспечение. Голосовое меню, приветствие, распределение очередей по специалистам, детальная статистика, запись разговоров и прочее.
2. Мы можем оперативно добавлять сотрудников в линию. Это позволяет всегда дозвониться в Вашу компанию быстро, даже во время пиковых нагрузок - акции, скидки, акции, да мало ли чего бывает. Вашему проекту всегда будет обучено специалистов больше чем необходимо.
3. Мы можем уменьшать количество сотрудников на линии когда интенсивность звонков уменьшается, мы займем их в других проектах. Так как Вы платите только за эфирное время то это существенная экономия так как Вам, при использовании собственного колл-центра, пришлось бы платить з/п сотрудникам независимо от кол-ва звонков, обращений.
4. Вы можете себе позволить обслуживать клиентов по телефону в критическое время, до начала рабочего дня, после его окончания, в выходные и праздничные дни. Так как обычно в это время количество звонков меньше то работа собственного колл-центра экономически не оправдана. Но, клиенты как правило обращаются все равно, и если Вы клиентоориентированная компания, Вам необходимо их обслуживать, это даст Вам лояльность действующих клиентов, новые заказы а так же выделит Вас среди конкурентов. Работая с нами Вы платите только за эфирное время (время разговора оператора с абонентами).
5. У нас детальная статистика. Вы будете знать количество звонков в любом временном разрезе, знать среднее время разговора, знать уровень обслуживания и много другого. Если у Вас еще нет этих данных то у Вас нет возможности эффективно управлять этой точкой контакта.
6. Все разговоры будут записаны. Возможности от использования аудиозаписей трудно переоценить - от анализа до урегулирования спорных ситуаций.
7. У нас собственная группа контроля качества. Порядка 15-20% всех звонков мы прослушиваем и оцениваем по специальному чек-листу. Это позволяет нам контролировать качество оказываемых нами услуг, вносить корректировки в работу специалистов а так же давать рекомендации Заказчику.
8. Больше никто и никогда не скажет, что к Вам сложно дозвониться или что Ваши специалисты плохо проконсультировали или не умеют работать. Это все будет в прошлом.
9. Мы работаем по скриптам, но не как роботы. Мы не читаем по "бумажке", мы подходим к работе по скриптам динамически - специалисты общаются в живую, имеют право отступить от скриптов. Все специалисты сдают внутренний экзамен на доступ к проекту. А если Вы оформите заявку на «горячую линию» прямо сейчас, Вас приятно удивят «горячие» скидки и бонусы!
