Наличие колл-центра – это зачастую реалия успешно построенных бизнес-процессов предприятия, обеспечивающая высокий уровень обслуживания и повышающая лояльность клиентов. При условии, что все обращения обрабатываются в срок, потребителям не приходится долго дожидаться ответа, линия характеризуется отличной пропускной способностью.
Даже при абсолютной уверенности в том, что все процессы отлажены, в какой-то момент существующих ресурсов может оказаться недостаточно.
Застраховать свою компанию от любых форс-мажорных обстоятельств позволит подключение услуги «Резервный колл-центр». Она будет наиболее актуальна в следующих ситуациях:
- сбой в работе линии или отключение электропитания;
- поломка оборудования;
- возросший период ожидания ответа сотрудника предприятия;
- увеличение потока обращений;
- проведение маркетинговых мероприятий;
- повышение нагрузки в период реализации рекламных кампаний.
Привлечение колл-центра на условиях аутсорсинга позволит обрабатывать 100% обращений, при этом не расширяя штат во время сезонного роста количества звонков. Когда все Ваши линии окажутся занятыми, будет производиться автоматическая переадресация. Клиенты не заметят «подмены» – и получат качественное обслуживание, необходимую поддержку и ответы на все возникшие вопросы. Вы, в свою очередь, сможете собрать больше аналитических данных, которые позволят более эффективно решать бизнес-задачи.
Услуга «Резервный колл-центр» преследует две основные цели:
- оперативное масштабирование колл-центр вашего предприятия в период повышенной нагрузки;
- обеспечение бесперебойной работы коол-центра вашей компании в любых непредвиденных обстоятельствах – и, если требуется, в круглосуточном режиме.
Вы получаете дополнительный подконтрольный вам штат сотрудников, качество работы которого не придётся контролировать самостоятельно. Всю ответственность, в том числе, за организационные моменты, берёт на себя аутсорсинговое предприятие.
